Desafíos típicos
Pronósticos imprecisos, ocupación desequilibrada, AHT alto, rotación, QA burocrática.
BPO (Call Center)
WFM, calidad y costos bajo control para cumplir SLAs y elevar CX.
Impulsamos centros de contacto a operar con mayor precisión: forecast y staffing acertado, QA con foco en valor, y tableros que anticipan desvíos.
Soluciones Nexurium
WFM práctico, playbooks de QA, automatización de after-call, rituales diarios y semanales.
Resultados esperados
Adherencia +8–12 pts, AHT -10–15%, cumplimiento de SLA sostenido, ahorro en horas.